Refund policy

نحرص في Luvion Butik على رضا عملائنا بشكل كامل، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. يرجى قراءة البنود التالية لمعرفة حقوقك وإجراءات الاسترجاع.

🔄 أولاً: فترة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

📦 ثانياً: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد المبالغ للمنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات الشخصية أو الصحية أو العطور بعد فتحها.
الطلبات الخاصة أو المصنوعة عند الطلب.
العروض المخصصة أو المنتجات المخفضة (إلا في حال وصولها تالفة).

❗ ثالثاً: في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا

نعتذر عن أي خطأ، وفي هذه الحالة نتحمل المسؤولية كاملة.
يجب إبلاغنا خلال 24 – 48 ساعة من استلام الطلب مع صور واضحة للمنتج.
نقوم بإعادة إرسال منتج بديل بدون أي رسوم أو استرجاع المبلغ كاملًا.

💰 رابعاً: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع من العميل (مثل عدم رغبة بالمنتج): يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
في حال كان السبب خطأ من المتجر أو المنتج تالف: نتحمل كامل تكاليف الشحن.

⏳ خامساً: مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار الاسترداد خلال:

3 – 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي.

📝 سادساً: خطوات طلب الاسترجاع

التواصل معنا عبر البريد أو الواتساب.
تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
انتظار الموافقة وتعليمات الشحن.
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم إصدار الاسترداد.